Hizmet Şartnamesi ve Kullanım Koşulları
Leke Sepeti platformu üzerinden sunulan temizlik hizmetlerinin sınırlarını, tarafların sorumluluklarını ve süreç yönetimini belirleyen bu metin, hem hizmet alan müşteriler hem de hizmet sağlayan tedarikçiler için yasal bir rehber niteliği taşır. Portsis çatısı altında yürütülen tüm operasyonlarda şeffaflık esastır. Bu şartname, dijital platformun işleyişini, veri güvenliğini ve hizmet kalitesini korumayı amaçlar.
Hizmetin kapsamı; halı, koltuk, perde, yatak ve yorgan gibi tekstil ürünlerinin profesyonel temizliği ile kuru temizleme süreçlerini kapsar. Kullanıcılar, platform üzerinden bir talep oluşturduğunda, bu şartnamedeki maddeleri peşinen kabul etmiş sayılırlar. Her bir işlem, belirlenen standartlara ve hijyen protokollerine uygun olarak yürütülmelidir.
Hizmet Sağlayıcı ve Platform Sorumlulukları
Sözleşmenin temelini oluşturan taraflar arasında, hizmeti gerçekleştiren tedarikçi firma ile platform sahibi olan Leke Sepeti yer alır. Hizmet sağlayıcı, müşteriye vaat edilen temizlik kalitesini, belirlenen süre içerisinde ve belirtilen yöntemlerle sunmakla yükümlüdür. Örneğin, bir koltuk yıkama hizmetinde kullanılan kimyasalların kumaş dokusuna zarar vermemesi, tedarikçinin teknik sorumluluğundadır.
Leke Sepeti ise, müşterilerin hizmete en doğru şekilde ulaşmasını sağlamak, platformun teknik altyapısını güncel tutmak ve verilerin güvenliğini korumakla görevlidir. Platform, hizmet kalitesini denetlemek adına periyodik kontroller yapabilir. Tedarikçilerin, Portsis standartlarına uygun ekipman ve personel ile hizmet vermesi, sistemin sürdürülebilliği açısından kritik bir öneme sahiptir.
Müşteri Verilerinin Korunması ve Gizlilik Esasları
Dijital platformlar üzerinden gerçekleştirilen her işlemde, kişisel verilerin gizliliği en üst düzeyde tutulur. Müşteri verileri, yalnızca hizmetin başarıyla tamamlanabilmesi, adres teslimatının yapılması ve faturalandırma süreçlerinin yönetilmesi amacıyla toplanır. Bu verilerin üçüncü şahıslarla paylaşılması, yasal bir zorunluluk (mahkeme kararı vb.) olmadığı sürece kesinlikle yasaktır.
Verilerin saklanma süresi, hizmetin tamamlanmasından itibaren yasal mevzuatların öngördüğü süre kadar devam eder. Müşteriler, diledikleri zaman kişisel verilerinin silinmesini talep etme hakkına sahiptir. Ancak, tamamlanmış bir hizmete dair fatura veya ödeme kayıtları, vergi mevzuatı gereği belirli bir süre boyunca sistemde tutulmaya devam edebilir. Bu durum, yasal bir zorunluluktan kaynaklanmaktadır.
Hizmet Süreci ve Teslimat Koşulları
Hizmetin işleyişi, siparişin onaylanmasıyla başlar ve ürünlerin adresten alınmasıyla devam eder. Portsis güvencesiyle sunulan süreçte, ürünlerin (halı, yatak, perde vb.) teslim alınırken mevcut durumunun (yırtık, leke yoğunluğu, deformasyon) kontrol edilmesi önerilir. Teslimat sırasında oluşabilecek anlaşmazlıkları önlemek adına, teslim alma anında bir tutanak veya dijeti not tutulması faydalıdır.
Teslimat süreçlerinde dikkat edilmesi gereken temel noktalar şunlardır:
- Ürünlerin adresten alınması ve geri teslimi sırasında ücretsiz servis imkanı sunulur.
- Hava koşulları veya aşırı nem gibi dış etkenler, kuruma süresini etkileyebilir.
- Özel hassasiyeti olan ürünler (ipek, el dokuması vb.) için önceden bilgilendirme yapılmalıdır.
- Teslimat saatlerinde yaşanabilecek gecikmeler, operasyonel yoğunluğa bağlı olarak bildirilir.
Hizmet Kalitesi Karşılaştırması: Standart vs. Profesyonel Temizlik
Ev tipi temizlik yöntemleri ile profesyonel hizmetler arasındaki fark, sadece kullanılan ekipmanla sınırlı değildir. Evde yapılan basit bir silme işlemi, derinlemesine kirleri ve mite (akar) popülasyonunu temizlemeye yetmeyebilir. Profesyonel bir hizmet aldığınızda, yüksek vakum gücüne sahip makineler ve kumaş tipine özel pH dengeli şampuanlar kullanılır.
Aşağıdaki tablo, standart yöntemler ile profesyonel hizmet arasındaki temel farkları özetlemektedir:
| Özellik | Ev Tipi Temizlik | Profesyonel Hizmet (Leke Sepeti) |
|---|---|---|
| Derinlemesine Temizlik | Yüzeysel temizlik sağlar. | Lif aralarına nüfuz eden vakumlama yapar. |
| Kimyasal Kullanımı | Kontrolsüz ve riskli olabilir. | Kumaş tipine uygun, onaylı ürünler kullanılır. |
| Zaman Yönetimi | Uzun ve yorucu bir süreçtir. | Hızlı ve sonuç odaklıdır. |
| Ekipman Gücü | Düşük emiş gücü. | Endüstriyel tip yüksek vakum gücü. |
İptal, İade ve Zarar Tazmini Prosedürleri
Hizmetin iptali, randevu saatinden makul bir süre önce (en az 24 saat) bildirilmelidir. Son dakika iptallerinde, lojistik planlamanın bozulması nedeniyle ek ücretlendirme veya hizmetin yeniden planlanması söz konusu olabilir. Hizmet sırasında oluşabilecek olası hasarlar, tedarikçi firmanın sorumluluğuna tabidir. Ancak, ürünün kendi yapısından kaynaklanan (eski yıpranmalar, renk solmaları) durumlar bu kapsamın dışındadır.
Bir hasar durumu oluştuğunda, müşterinin durumu derhal hizmet sağlayıcıya ve platform yönetimine bildirmesi gerekir. İnceleme sürecinde, hasarın oluş anındaki kanıtlar (fotoğraf, video veya tutanak) esas alınır. Örnek olarak; bir halının yıkama sonrası kenar atması yaşaması durumunda, yıkama öncesi durumun tespiti tazmin sürecini hızlandıracaktır.
Sıkça Sorulan Sorular
Hizmet kapsamına hangi ürünler dahildir?
Halı, koltuk, perde, yatak, yorgan, battaniye ve diğer tekstil ürünlerinin temizliği hizmet kapsamımızdadır. Her ürünün temizlik yöntemi farklılık gösterir.
Ödeme yöntemleri nelerdir?
Ödemeler, hizmet türüne ve tedarikçi anlaşmalarına bağlı olarak nakit, kredi kartı veya platform üzerinden sunulan dijital ödeme seçenekleriyle gerçekleştirilebilir.
Ürünler ne kadar sürede teslim edilir?
Teslimat süresi, ürünün türüne, leke yoğunluğuna ve mevsimsel yoğunluğa göre değişir. Genellikle 2 ile 5 iş günü arasında teslimat tamamlanmaktadır.
Sonuç ve İletişim
Temizlik süreçlerinde güven ve şeffaflık, en az temizliğin kendisi kadar önemlidir. Leke Sepeti olarak, tüm tarafların haklarını koruyan bu şartname ile hizmet kalitesini standartlaştırmayı hedefliyoruz. Profesyonel bir temizlik deneyimi yaşamak ve en uygun fiyat tekliflerini almak için platformumuzu kullanmaya devam edebilirsiniz.
Hizmetlerimiz hakkında daha fazla bilgi almak veya fiyat teklifi oluşturmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Portsis güvencesiyle, evinizdeki hijyeni profesyonellere emanet edin.
[Firma Adı – Yetkili Adı – Vergi Dairesi/No – Adres]